Nous savons que le métier de conseiller clientèle CRC PRO TPE (InfoSoc) est exigeant, technique et essentiel à la satisfaction de nos clients. Pourtant, les conditions de travail et les perspectives d’évolution offertes aujourd’hui ne sont pas à la hauteur de cet investissement.
Actuellement, le CRC emploie 65 salariés en classe 3, dont 29 conseillers clientèle et 9 alternants. Le salaire de base est fixé à 25 500 € annuel et aucun conseiller clientèle ne peut bénéficier d’une évolution de classification.
À cette stagnation s’ajoutent des contraintes importantes : les salariés doivent suivre 10 paliers de formation successifs, faire preuve de polyvalence sur trois activités, gérer simultanément 12 files d’attente et utiliser 15 outils informatiques différents, le tout dans un cadre réglementaire strict et exigeant.
Ces conditions entraînent un fort taux de turn-over, une usure mentale significative, un manque de reconnaissance et une rémunération jugée insuffisante.
Face à ce constat préoccupant, Vos élus CFDT formulent des revendications claires et concrètes :
- Nous demandons l’ouverture du passage en classe 4 afin de permettre une véritable évolution de carrière et de mettre fin au blocage actuel.
- Nous revendiquons un ajustement du temps de travail avec le passage à un contrat de 38,20 heures, plus équitable et mieux adapté aux exigences du métier.
- Nous réclamons une revalorisation des primes d’objectifs, avec un alignement sur celles des conseillers AG2R : jusqu’à 2 500 € bruts par an, contre seulement 1 000 € aujourd’hui pour les conseillers La Mondiale avec 2 ans d’ancienneté.
- Nous proposons la création d’un budget dédié à l’animation des appels sortants et des rebonds, afin de reconnaître et valoriser l’engagement des équipes.
Pourquoi notre action est importante pour l’ensemble des salariés du Groupe?
Les revendications portées par vos élus CFDT ne concernent pas uniquement les salariés du CRC de La Mondiale. Elles soulèvent une question plus large : celle du modèle de reconnaissance au sein du Groupe.
- Comment motiver et fidéliser les équipes si les compétences et les efforts ne sont pas reconnus à leur juste valeur ?
- Comment garantir un service client de qualité si les métiers en première ligne ne bénéficient pas d’une valorisation adaptée ?
Ce matin, lors d’un entretien avec Christophe Bournit, membre du COMEX en charge de la distribution omnicanale, du marketing, de la relation client et des réclamations, Céline Denis, Directrice de la Relation Client et Bruno Jacquemier, Directeur du développement social, vos élus CFDT ont présenté ces revendications. Le dialogue est engagé, et nous continuerons à défendre vos intérêts avec détermination.
Les échanges ont été constructifs, et nos interlocuteurs ont semblé ouverts à l’idée d’une évolution, notamment sur les questions de reconnaissance et de valorisation des métiers du CRC.
