Il aura fallu de la persévérance, mais les choses commencent enfin à bouger pour les salariés du CRC.

Depuis plusieurs mois, la CFDT La Mondiale porte les revendications des équipes et interpelle régulièrement la Direction sur la reconnaissance des métiers exercés au CRC.

Parmi nos principales demandes : permettre aux conseillers clientèle, actuellement en classe 3, de bénéficier d’une véritable perspective d’évolution vers la classe 4, tout en restant sur leur cœur de métier.

Jusqu’à présent, cette possibilité n’existait pas pour les conseillers clientèle concernés. Une situation difficilement compréhensible au regard des compétences mobilisées, de l’expertise développée et de la réalité du travail effectué au quotidien.

Après plusieurs échanges et relances, une réponse vient enfin d’être apportée.

Une avancée pour les salariés du CRC

Dans un message adressé à la CFDT La Mondiale le 16 octobre 2026, Claire Silva a confirmé que la fonction de conseiller clientèle pourra désormais être positionnée en classe 3 ou en classe 4.

Cette décision marque une évolution importante : les salariés pourront désormais envisager une progression professionnelle vers la classe 4 sans devoir nécessairement quitter leur métier.

La Direction a également confirmé plusieurs mesures pour les collaborateurs qui accéderont à la classe 4 :

• Une augmentation salariale, avec, à titre exceptionnel, un effet rétroactif au 1er janvier 2026.
• Un passage à 38 h 20 par semaine, avec les droits à JRTT correspondants, conformément aux dispositions conventionnelles en vigueur dans l’entreprise.
• Une mise en œuvre dès octobre 2026 pour les évolutions de classification et les augmentations salariales.

Attention toutefois : le passage au régime de travail de 38 h 20 est différé au 1er janvier 2027, afin de tenir compte des contraintes d’organisation de l’activité et de planification des congés au dernier trimestre 2026.

La Direction précise que le passage en classe 4 ne sera pas automatique pour l’ensemble des conseillers clientèle.

Il s’inscrira dans un parcours d’évolution et concernera les collaborateurs qui développeront, dans la durée, les compétences clés nécessaires à l’exercice de leurs missions.

Les critères d’évaluation doivent être précisés par le management opérationnel.

Pour la CFDT La Mondiale, cette nouvelle possibilité constitue une avancée importante. Nous resterons néanmoins vigilants sur les modalités de mise en œuvre, notamment sur la définition des critères, leur objectivité et leur application équitable à l’ensemble des salariés concernés.

L’ouverture de la classe 4 doit permettre une véritable reconnaissance de l’expertise acquise et offrir des perspectives professionnelles réelles, et non rester une possibilité théorique.

Un résultat obtenu grâce à la persévérance de la CFDT

Cette avancée est le fruit d’un travail engagé depuis plusieurs mois par les deux élues CFDT du service, à l’origine de cette revendication, avec le soutien de la section CFDT La Mondiale.

Lors de nos échanges avec la Direction, nous avons défendu une évolution bénéfique à la fois pour les salariés et pour l’entreprise : mieux reconnaître les compétences, renforcer la motivation, fidéliser les équipes et rendre le métier plus attractif.

La réponse apportée aujourd’hui constitue une première reconnaissance de la légitimité de notre démarche.

Et maintenant ?

Si cette avancée est positive, elle ne règle pas l’ensemble des difficultés et des attentes exprimées par les équipes du CRC.

La CFDT La Mondiale continuera donc à défendre :

• Un ajustement du temps de travail pour l’ensemble des conseillers clientèles, avec le passage à un contrat de 38,20 heures, plus équitable et mieux adapté aux exigences du métier.
• Une revalorisation des primes d’objectifs, avec un alignement sur celles des conseillers AG2R : jusqu’à 2 500 € bruts par an, contre seulement 1 000 € aujourd’hui pour les conseillers La Mondiale avec 2 ans d’ancienneté.
• La création d’un budget dédié à l’animation des appels sortants et de détection d’opportunités en fin d’appels, afin de reconnaître et de valoriser l’engagement des équipes.

La CFDT reste mobilisée

L’ouverture de la classe 4 est une étape importante. Nous resterons attentifs à sa mise en œuvre et à l’équité de traitement.

La CFDT La Mondiale reste aux côtés des salariés du CRC.